Store Policy

Syarat dan Ketentuan

 

Pembeli dianggap sudah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan ini sebelum membeli

1. PRODUK 

a. Kami menjamin bahwa setiap produk kami adalah hasil produksi dari pabrik bigwood furniture dan merupakan barang yang berkualitas tinggi.

b. Kami menjamin bahwa setiap produk kami diproduksi dengan bahan material terbaik, diproduksi oleh team ahli yang sudah profesional di bidangnya sehingga memiliki tingkat kerapihan yang tinggi, dan sudah melewati proses QC ( Quality Checking ) yang ketat.

c. Beberapa dari produk kami adalah PO (Pre-order). Mohon untuk mengkonfirmasi kembali ke team kami atau melalui kolom chat mengenai ketersediaan barang dan waktu pengerjaan. Bila ternyata pembeli membeli barang yang memiliki stock, kami akan mengirimkan barang lebih cepat daripada yang diperkirakan.

d. Semua keterangan tentang produk kami dapat dilihat pada kolom deskripsi, ulasan dan diskusi produk. Jika ada pertanyaan seputar produk, dapat ditanyakan langsung pada kolom diskusi produk.

e. Ukuran pada produk sudah fix atau tidak dapat diubah. Untuk permintaan perubahan pada ukuran. Lihat Poin 2(c).

f. Perbandingan pada warna produk di foto dan warna asli tidak dapat mirip 100% dikarenakan adanya efek pencahayaan, efek kamera dan beberapa aspek lainnya.

g. Harga yang tercantum pada produk kami dapat berubah sewaktu-waktu. Mohon untuk melakukan pengecekan harga secara berkala.

 

2. PEMESANAN

a. Waktu proses PO (Pre-order) berbeda untuk setiap produk. Keterangan dapat anda lihat pada detail keterangan produk

b. Untuk pemilihan warna pada kain, mohon untuk dapat dikonfirmasi ulang kepada kami sebelum melakukan pemesanan. Lihat Poin 4(c).

c. Permintaan perubahan ukuran, bahan kain, atau warna kain, akan masuk ke dalam kategori custom produk. Penambahan biaya akan dihitung setelah terjadi kesepakatan dalam diskusi. Penambahan biaya akan dibayar dengan menggunakan Bigwood Coin.

d. Konfirmasi kembali pemesanan anda sebelum melakukan proses order, kami akan berusaha secepat mungkin untuk memproses pemesanan anda

 

3. PENGIRIMAN

a. Pengiriman barang besar untuk area Jabodetabek akan dilakukan oleh kurir bigwood furniture, dengan pengiriman kwitansi pembelian dan bukti invoice melalui kurir JNE. Lihat Poin 3(d).

b. Pengiriman barang besar untuk area di luar Jabodetabek, Mohon agar menghubungi customer service kami untuk info update biaya pengiriman.

c. Pengiriman barang besar untuk area di luar Jabodetabek, kami menggunakan pihak logistik lain untuk melakukan pengiriman. Bila terjadi selisih dalam biaya pengiriman, pembeli akan melakukan pembayaran selisih biaya pengiriman dengan menggunakan Bigwood Coin atau melalui transfer bank.

d. Kami tidak menggunakan kurir JNE untuk mengirim barang besar atas beberapa alasan, antara lain :

(i) Biaya kirim barang besar akan dihitung menggunakan kubikasi/volume, dan bukan berat.

(ii) Sistem pada tokopedia tidak menyediakan perhitungan kubikasi.

(iii) Biaya pengiriman kubikasi bisa mencapai 5 kali lipat harga berat asli.

(iv) Jasa pengiriman yang kami sediakan / carikan adalah harga yang terbaik.

(v) Dan berbagai alasan lainnya yang tidak dapat kami cantumkan seluruhnya.

 

4. AFTER SALES SERVICE

a. Kami berusaha untuk memberikan kualitas, servis dan pengalaman berbelanja furniture online terbaik di tokopedia. Kami sangat berharap agar pembeli dapat memberikan ulasan yang positif, mohon agar tidak memberikan ulasan yang negatif tanpa meminta bantuan terlebih dahulu pada customer service kami. 

b. Kami tidak melayani garansi bila ada kesalahan pada pemilihan warna kain yang dilakukan pembeli. 

c. Kami tidak menerima retur bila ada kesalahan pada pemilihan warna kain yang dilakukan pembeli.

 

Terima kasih atas kepercayaan anda telah berbelanja bersama kami

Bigwood Furniture Management.